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2014年全市广电网络经营工作典型经验发言稿——南平分公司黄海彬

发布时间:2014-03-05 作者:npgd 来源:本站 浏览量:10003

福建广电网络集团南平分公司维护部 黄海彬 
 
尊敬的各位领导、各位同仁:
    大家好,我是南平分公司维护部的黄海彬,自我去年9月份到南平分公司以后,已经发展高清机顶盒300多台。今天在这里我把在工作中总结出来的经验与大家一同分享。
    首先我们要做好我们的本职工作,提高服务质量,树立广电网络品牌。
    在平常的维护过程中,我会主动把电话号码留给用户,让用户可以在最需要的时候联系到我,我不怕用户一直联系我,因为只有用户联系我了,我才有营销的机会。平时上门维护时,我会主动跟用户解释线路出现了什么问题,教会用户怎么正确使用机顶盒,通过这个过程拉近与用户的距离,然后再告诉用户一些与业务有关的信息,说服用户。
    第二、善于观察,挖掘潜在用户。
    平时在维护过程中,要通过观察、和用户聊天从而收集到对营销有利的信息,比如说用户家客厅是个大电视,我就会跟用户说你家这么大的电视,不用高清机顶盒太可惜了,我这里刚好有一台高清体验机,装上去给你看看怎么样,一般会同意体验的用户就很有可能会购买了,还有的用户可能下个月要搬新家,要换电视机,我会把号码直接留给他们,到时候直接上门服务,省去了他们很多麻烦,也为自己做成了业务。或者用户是做装修工作的最好是做水电的,他们的一些信息就很有用,他们就能为我带来更多的业务信息。
    第三、注意时效性
    与用户谈好业务的情况下,不能把时间拖得太长,必须马上跟进并及时给用户安装完。如果不够及时就会有可能流失掉,前几天我就碰到一个用户下午答应的好好的要更换高清机顶盒,我当时耽误了一下,想第二天早上再去给他安装,结果他晚上突然给我打来电话说不换了,我问他为什么,他说我老婆说没有怎么看电视不换了。如果我当时能在下午就马上给他更换,那我这一笔销售就成功了。
    第四、锲而不舍直到把业务做成。
    有些时候会遇到用户毁单的情况,那么怎么办呢?是放弃还是继续,放弃了就丢单了,不放弃怎么做。在我潜意识里觉得不能丢,所以我会想尽办法把业务促成。比如说有一我遇到这样一个用户,说好换两台高清,结果等我还在去营业厅的路上,用户打来电话,他也没有说不换就是问我说他家两台机顶盒都会马赛克,问题一般会出在哪,我当时没有想太多就和他做了一些技术指导,结果用户说那我就不换了,此时我才知道他是来了解情况的,那遇到这种情况我没有慌,下一步我就和他说这个问题我可以帮你先看看能不能解决,他说今天太迟了,我说没关系我很快就能把你的问题解决。通过说服,用户同意让我上门,到他家首先判断我们的信号没有问题,判断出是用户盒没有装好,我立刻帮他弄用户盒,在做的过程中,我和他聊高清机顶盒,聊我们高清机顶盒的优势,为什么要换,换完后能达到什么效果。通过聊天我也处理好了故障,此时用户可能是被我感动了说换一台试试,有人觉得换一台就够了。不行,此时我感觉用户有点信任我了,我开始和他深入聊些我们广电网络未来发展的趋势,通过这样他也就同意我换另外一台,而且还主动要求订购标清节目。这个例子只是说明在遇到可能丢单的情况不能马上就放弃,可以多尝试一下别的办法,换位思考,努力把业务做成。
    第五、发动身边朋友,把业务范围变大。
    我常常会和我身边做装修工作的朋友聊我们的业务,让他们遇到用户需要开户买机顶盒的联系我。或者在维护的过程中把一些优质用户拉到我的业务推广行列中。我有个用户还在他们小区QQ群为我做业务宣传,这样我的业务渠道就更广了。
    最后,我会每天都给自己定个目标,我今天需要完成多少台高清机顶盒的销售,要完成多少标清节目的销售,有了目标才能更好去努力,更好的去服务广大的用户。


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关键词: 2014年 全市 广电

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